الرئيسية
/
سياسة الاستبدال والاسترجاع

📦 سياسة الاستبدال والاسترجاع - Ast O Ree


تاريخ السريان: 9 سبتمبر 2025
آخر تحديث: 9 سبتمبر 2025

مرحبًا بك في سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر Ast O Ree (https://astoree001.youcan.store/).

 نحن نحرص على رضاكم وتقديم أفضل تجربة تسوق، لذا فقد صممنا هذه السياسة لتوضيح إجراءات الاستبدال 

والاسترجاع بشكل واضح وعادل.


📋 نظرة عامة


في متجر Ast O Ree، نحن نضمن جودة منتجاتنا ونحرص على رضاكم الكامل. 

تهدف هذه السياسة إلى توضيح 

الشروط والإجراءات الخاصة بعمليات الاستبدال والاسترجاع، مع الالتزام بالقوانين المحلية وحماية حقوق المستهلك وفقًا 

لأنظمة الدول .


⏰ المدة المسموح بها للاستبدال والاسترجاع


  • المدة القياسية: يمكنكم طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب .


  • في حال وجود عيب أو عدم مطابقة: لا توجد قيود زمنية صارمة، ويحق للمستهلك الاستبدال أو الاسترجاع في أي وقت 



  • إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات .


📦 الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع


حتى يتم قبول طلبكم، يجب أن يتوفر ما يلي:

  1. حالة المنتج: أن يكون المنتج في حالته الأصلية، لم يتم استخدامه، ويحتوي على جميع الملحقات والتغليف الأصلي .


  3. إثبات الشراء: تقديم الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء (مثل رقم الطلب) .


  5. المنتجات المستثناة: لا تنطبق سياسة الاسترجاع على:

    • المنتجات الشخصية (مثل مستحضرات التجميل المفتوحة، الملابس الداخلية).


    • المنتجات القابلة للتلف أو ذات صلاحية محددة.


    • المنتجات المُصنعة حسب الطلب أو المخصصة.


    • البرامج الإلكترونية أو الألعاب التي تم فتحها .



🔄 الإجراءات والخطوات


لبدء عملية الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى اتباع هذه الخطوات:

  1. التواصل معنا: الاتصال بخدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني ([email protected]) خلال مدة الـ 14 



  4. يومًا، وتقديم تفاصيل الطلب وسبب الطلب .


  6. تعبئة المنتج: سيتم توفير تعليمات محددة حول كيفية تعبئة المنتج وإعداده للإرجاع.


  8. الشحن أو الاستلام::

    • إذا كان الخطأ من المتجر (منتج معيب/غير مطابق): نتحمل نحن تكاليف الشحن ونرسل مندوبًا لاستلام المنتج.


    • إذا كان الطلب باختيار العميل (مثل تغيير الرأي): يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع .


  10. الفحص والمعالجة: بعد استلام المنتج وفحصه (خلال 3-5 أيام عمل)، سنخطركم بقرار الاستبدال أو الاسترجاع .



💰 سياسة الاسترداد المالي


  • طريقة الاسترداد: سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية التي تمت خلالها عملية الشراء ما لم يتفق على غير ذلك .


  • المدة الزمنية: تتم عملية الاسترداد خلال 5-7 أيام عمل من استلام المنتج المعاد وفحصه.


  • الخصم في حالات معينة: إذا استُخدم المنتج أو تسبب العميل في تلفه، قد يخصم مبلغ عادل من قيمة الاسترداد حسب مدة وطبيعة الاستخدام .


⚠️ الحالات الخاصة والاستثناءات


  2. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة: في هذه الحالة، يتحمل المتجر كامل التكاليف (الشحن)، ولا تطبق عليه


  4. المدة الزمنية المحددة (14 يوم) .


  6. التأخير في التسليم: إذا تجاوزت مدة التسليم 15 يومًا من تاريخ الشراء أو التاريخ المتفق عليه، يحق للعميل إلغاء الطلب 


  8. واسترداد كامل المبلغ .


📞 خدمة العملاء والدعم


لأي استفسارات أو مساعدة في عملية الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر:

نهدف للرد على جميع الاستفسارات خلال 24 ساعة في أيام العمل.


🛡️ حماية المستهلك

نحن ملتزمون بحماية حقوقكم كمستهلكين. إذا كان لديكم أي استفسار أو شكوى، يمكنكم دائمًا التواصل معنا. في حال عدم 

التوصل إلى حل، يحق لكم التوجه إلى هيئة حماية المستهلك في المنصات المعتمدة مثل منصة معروف .

ملاحظة مهمة: نحن نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت.

 سيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة مع تغيير تاريخ "آخر تحديث". 

نوصي بمراجعة هذه السياسة قبل إجراء أي عملية شراء .

نشكركم لثقتكم في Ast O Ree !